Imagem: Sim, vou começar com esse e faz total sentido. É necessário cuidar da sua imagem, seja na forma como você se veste, se cuida, tom de voz, palavras, tudo faz parte . A comunicação não é apenas falada, ela envolve muitas outras questões. Inclusive, suas redes sociais, muitos pesquisam e buscam conhecer quem está por trás de uma marca, no que pensa, acredita, fala por aí…e não dá pra ser duas personas, por isso, seja você sempre, mas com cautela e profissionalismo.

Horário de atendimento: No início é você pra tudo, independente do que você trabalhe, seja com um comércio ou com serviço, eu no caso trabalho com os dois. Portanto, é necessário definir um horário de atendimento. Analise o quanto de mensagem você recebe, penso que aqui pode contabilizar tudo, desde redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagem, separe de uma a duas horas do seu dia para ficar disponível para atender e responde seus potenciais clientes

Whatsapp Business: Tenha um número apenas para o seu negócio, o aplicativo já consta com uma versão empresarial sendo possível programar mensagem de boas vindas, horário de atendimento, catálogos e ate organizar por etiquetas. É uma forma de trabalhar a comunicação de forma humanizada, criando conexão com o seu cliente. Evite robotizar esse processo.

Estude sempre: Sim, não dá pra fugir. Sempre que possível, invista em conhecimento sobre assuntos relevantes ao seu negócio. Assim, mostra ao seu cliente que você se importa com a qualidade e leva a sério, não só ele, como a empresa toda.

Lembre-se: nunca trate sua empresa como uma “coisinha”, “lojinha”, cheio de “inhas” pois vai ser “inha” que você vai ter de retorno. Entendo que muitos usam esses termos para trazer algo carinhoso pro negócio, mas pode prejudicar de certa forma. Por menor que seja ou até mais nova no mercado, seu negócio merece ser visto como algo sério. A forma como você o trata reflete para o seu cliente, para sua divulgação, para todo o contexto, entende?

Quando você tiver esse tipo de pensamento, lembre da frase “pequenas empresas, grandes negócios” é o nome de um programa (sim, recomendo você assistir e acompanhar), mas é a forma que você tem que ver o que você tá investindo energia.

Recomento complementar a leitura:

• 10 dicas para oferecer um bom atendimento ao cliente
• Sete dicas de como fazer um bom atendimento ao cliente

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Poucos sabem que antes de eu entrar nessa área da criatividade já passei por várias áreas e inclusive me formei em Administração. Antes de me especializar em comunicação digital, fotografia, branding, audiovisual e por aí vai, passei muito ódio com financeiro, contabilidade e tive dias cinzas tentando entender fluxo de caixa e atendimento ao cliente. Já fiz até curso de personal organizer focado em quartos e closets, por hobbie, e isso me abiu a mente para outras questões da vida, porque “sai da bolha”. Esta semana conclui um curso de Estilo e imagem pessoal porque eu gosto do assunto (mas pensando na minha loja, também). Estou em constante aprendizado e adoro isso.

Sim, pareço ter uma coleção de certificados e o Lattes me adora. Sim, me sinto as vezes que não estou pronta, preparada e isso é normal mas também vejo que isso é algo que nos colocamos no nosso caminho. Sobre estudar de tudo um pouco eu te digo, faz sentido sim, se não faz agora, fará mais pra frente e por que te digo isso, além da experiência que você ganha.

Porque quando me formei em ADM, não fazia sentido, na época eu tinha uma visão pra vida e futuro, após formada eu busquei estudar o que eu gosto e queria. Hoje, com minha loja ou trabalhando por conta, eu consigo usar de tudo um pouco que fui aprendendo no decorrer na vida. A contabilidade que antes não fazia sentido, hoje faz, porque tenho minha loja, administrar uma empresa que antes não era o que eu queria, hoje faz parte da minha vida, porque resolvi ter minha loja, economizo e muito com produção de artes, fotografia e vídeos para a minha loja, porque eu tenho esse conhecimento e até o personal organizer também faz sentido, pois consigo me organizar com estoque, produtos e por aí vai. Viu como não foi nada em vão?

Hoje em dia as coisas estão muito mais fáceis no sentido de você aprender algo e ter conhecimento, digo isso porque temos várias plataformas, como aqui mesmo que compartilho com vocês e até o Youtube e outras redes em que questão de minutos você já sabe como fazer determinada atividade.

Nunca achei que estudou muito, pense que sua bagagem sempre estará atualizada e isso pode te ajudar em várias questões da vida.

Faz sentido pra você?

Um beijo,

Sugiro a leitura:

• 10 dicas para estudar melhor segundo a ciência
• FAZ SENTIDO APRENDER COISAS QUE NÃO VOU USAR NUNCA NA VIDA?

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